Hizmet Koşulları

Hizmet Koşulları

Bu hizmetten yararlanan kart sahibi ve yakınları hizmetlerin tamamından sözleşmenin yapıldığı tarih itibariyle 365 gün 24 saat esası ile yararlanma hakkına sahiptir.

Coğrafi sınırlar ilke olarak tüm Türkiye'yi kapsar.

Hizmetlerden yararlanılması için konut adresi ve/veya araç bilgilerindeki değişikliklerin 0212 3660494 numaralı telefondan bildirilmesi gerekmektedir.

*Aile:Bekarsa aynı ikametgahta yaşayan anne, baba ve kardeşler, evliyse yine aynı ikametgahta yaşanan eş ve çocuklar

DENIZ SELECTION BACK-UP ASİSTANLIK HİZMETLERİ KAPSAMI

I. DENIZ SELECTION BACK-UP YOL YARDIM HİZMETLERİ

Yolculuğunuz sırasında aracınız ile ilgili ihtiyacınız olabilecek acil servis, destek ve bilgi hizmetlerini sağlar.

A-HİZMETLER İLE İLGİLİ AÇIKLAMALAR - KAPSAM VE KOŞULLARI

1) Lastik değiştirme hizmeti

Herhangi bir nedenle lastiği patlayan veya zarar gören araca en uygun hizmet birimi gönderilir. Lastiğin tamiri ile ilgili malzeme ücreti Müşteri tarafından hizmet birimine ödenir. Hizmet birimi, Kart Sahibi'nin bu husustaki talebini Back-Up Hizmet Hattı'na telefon ve sair yöntemlerle ilettiği andan itibaren; araç Belediye sınırları dahilinde ise en geç 1 saat, Belediye sınırları haricinde ise en geç 3,5 saat içinde araca ulaşır ve tamiratı mümkün olan en kısa sürede tamamlar.

2) Çilingir hizmeti

Aracın kapısının herhangi bir nedenle açılmaması veya sorun oluşması durumunda en uygun hizmet birimi (çilingir) aracın bulunduğu yere gönderilir. Arıza/sorun sebebi ile aracın içine girilememesi durumu hariç hizmet biriminin ulaşım masrafı Müşteri’ye aittir. Her durumda arızanın/sorunun giderilmesi için gerekli malzeme ücreti Müşteri'ye aittir ve ilgili hizmet birimine ödenir. Çilingirin olay yerinde araç kapısını açmasının mümkün olmadığı durumlarda aracın kapısının açılabileceği en yakın yetkili servise nakli ücretsiz olarak sağlanır.
Söz konusu hizmet birimi, Kart Sahibi bu husustaki talebini telefon ve sair yöntemlerle ilettiği andan itibaren; araç Belediye sınırları dahilinde ise en geç 1 saat, Belediye sınırları haricinde ise en geç 3,5 saat içinde araca ulaşır ve tamir işlemini mümkün olan en kısa sürede tamamlar.

3) Profesyonel sürücü hizmeti

Kart Sahibi’nin veya yakınının talebi halinde aracı için profesyonel sürücü hizmeti verilir.
Bu hizmetin Kart Sahibi aracında seyir halinde iken araç kullanmayı imkansız kılan hastalığı veya kaza sonucu yaralanması ya da vefatı gibi nedenlerle talep edilmesi halinde söz konusu hizmet için Müşteri’den ücret-masraf talep edilmez, bunun dışındaki hallerde ücret-masraf talep edilir.

4) Kurtarma ve çekme hizmetleri

Aracın kurtarılması veya çekilmesi gereken hallerde bu hizmet, görevlendirilecek kurtarıcı/çekici tarafından gerçekleştirilir. Kurtarma/çekme hizmetine aracın benzininin veya aküsünün bitmesi sebebi ile ihtiyaç duyulması halinde aracın en yakın benzin istasyonuna nakledilmesi ya da sorunun giderilmesi ücretsiz olarak sağlanır. Bu hizmetin aracın arızalanması veya kaza geçirmesi sebebi ile verilmesi gereken durumlarda Kart Sahibi’ne, talebine göre vinçle kurtarma ve/veya en yakın yetkili servise nakil hizmetleri ücretsiz olarak verilir; kurtarma ve çekme maliyetinin 400 TL ( Dörtyüz Yeni Türk Lirası )’nı aştığı hallerde aşan kısım Kart Sahibi tarafından hizmet birimine ödenir. Kurtarıcı/çekici Kart Sahibi'nin bu husustaki talebini Back-Up Hizmet Hattı'na ilettiği andan itibaren; araç Belediye sınırları dahilinde ise en geç 1 saat, Belediye sınırları haricinde ise en geç 3,5 saat içinde araca ulaşır ve işlemi mümkün olan en kısa sürede tamamlar. İstanbul Boğazındaki Köprülerde çekici hizmeti yalnız resmi mahiyetteki ya da resmi mercilerce belirlenmiş kuruluşlarca yerine getirildiğinden Back-Up’ın köprüler üzerinde müdahale imkanı bulunmamaktadır; Kart Sahipleri’nin bu hizmeti ücreti mukabilinde söz konusu kuruluşlardan alması gerekmektedir; talep halinde Köprü çıkışlarından itibaren Back-Up çekme/kurtarma hizmeti devreye girebilecektir.

5) Yedek parça temini organizasyonu

Arızalanan aracın tamiri için gerekli yedek parçanın tamir edildiği serviste bulunmaması halinde Kart Sahibi’ne yedek parça temini ve aracın bulunduğu yere ulaştırılması için organizasyon hizmeti verilir. Bu hizmet, aranan yedek parçanın aracın bulunduğu servisin İl sınırları içerisinde bulunmadığı durumlarda talep edilebilir. Yedek parçanın bedeli ve ulaştırma masrafları Kart Sahibi'ne aittir.

6) Arızası onarılan veya çalındıktan sonra bulunan araçlar için güvenlik muhafaza
hizmetleri

Kart Sahibi'nin talebi halinde aracın güvenlik altına alınması, yedi güne kadar ve (her defa için) 300 TL (Üçyüz Yeni Türk Lirası)’nı aşmamak üzere muhafazası temin edilir, ayrıca Kart Sahibi'nin veya yetkilendireceği bir kişinin araca ulaşımı da ücretsiz olarak sağlanır. Hizmet maliyetinin yedi günü ve 300.-TL (Üçyüz Yeni Türk Lirası)’nı aşması halinde aşan kısım Kart Sahibi tarafından hizmet birimine cari tarifesi üzerinden ödenir.

7) İkamet ettiği il dışında seyahati sırasında aracı arızalanan veya çalınan Kart
Sahipleri'ne konaklama veya seyahat imkanı sağlanması - oto kiralanması

a) Aracı arızalanan veya çalınan Kart Sahibi'ne veya yakınlarına, tercihine göre aşağıdaki hizmetlerden (yalnız) biri ücretsiz olarak verilir:

aa) Arızanın herhangi bir nedenden aynı gün içinde, en geç saat 18.00’e kadar tamir edilememesi veya çalınma durumunda aynı zamana kadar bulunarak Kart Sahibi'ne teslim olunmaması halinde; Kart Sahibi'nin tercihine göre, aracın tamir gördüğü servisin/çalındığı Şehrin belediye hudutları dahilinde veya azami 50 km mesafede yer alan, 3 veya 4*’lı otelde azami 3 (üç) gecelemeye kadar ücretsiz konaklama (oda+kahvaltı) imkanı sağlanması (oteldeki bar, restoran, vb ekstra masraflar Kart Sahibi’ne aittir ve tarafınca otele ödenir.)

bb) Kart Sahibi’nin konutuna dönmek istemesi halinde konuta, seyahatine devam etmek istemesi durumunda öngördüğü varış noktasına ulaşımının Back-Up Hizmet Hattı’nca olay ve/veya bölge şartlarına göre belirlenecek en uygun kara taşıtı ile ücretsiz sağlanması.

b) Kart Sahibi yukarıdaki hizmetlerin yanı sıra aşağıdaki "Back-Up Oto Kiralama Hizmeti" kapsam-şartları dahilinde kiralık otomobil hizmeti alma hakkına da sahiptir ve (hemen) aşağıda yazılı şartların varlığında ve belirtilen kapsam dahilinde Kart Sahibi'nden ücret (kira) talep edilmez.

• Bu hizmet aracın çalınmasını izleyen en geç 24 saat içinde bulunarak Kart Sahibi'ne teslim edilememesi veya herhangi bir nedenden arızalanmasını izleyen en geç 48 saatten daha uzun süre tamir edilemeyecek olması sebebi ile talep edilmiş olmalıdır,
• Araçta en az 2 kişi bulunmalıdır,
• Ücretsiz kiralama; yılda azami iki kez, (her defasında) azami 48 saat süreyle olmak kaydıyla (her defa için) 300.-TL (Üçyüz Yeni Türk Lirası)’nı aşmamak üzeredir. Hizmet maliyetinin (AVIS cari kiralama listesine göre) 300.-TL (Üçyüz Yeni Türk Lirası)’nı aşması halinde aşan kısım Kart Sahibi tarafından ilgili hizmet kuruluşuna ödenir. Araç kural olarak Fiat Albea marka (veya aynı sınıfta başka markalı) ve klimalıdır.
  Aşağıda oto kiralama hizmetinde belirtilen koşullar bu madde gereğince verilecek ücretsiz oto kiralama hizmeti için de geçerlidir. Ancak kiralık otomobil Kart Sahibi'nin/aracının bulunduğu yerde Kart Sahibi'ne teslim edilecek, otomobilin kiralanması ile ilgili sigorta primleri, teslim alma / teslim etme ücretleri, Tek Yön ve Dönüş ücretleri Kart Sahibi'nden istenmeyecektir.

8) Acil mesajların iletilmesi

Kart Sahibi veya yakınlarının mesajları onların iletilmesini istedikleri yere (yakınları,işyerleri, arkadaşları gibi) ulaştırılır, keza cevapları / ulaştırılması istenen mesajları Kart Sahibi'ne (veya yakınına) mümkün olan en kısa süre içinde iletilir.

9) Seyahat esnasında hastalanan veya yaralanan Kart Sahibi'nin bulunduğu yerden Hastane'ye / konutuna nakli ve acil tıbbi danışma hizmetleri

Bu tür hallerde Kart Sahibi'nin kara ambulansı ve/veya bir refakatçi doktor eşliğinde en uygun tıp merkezine veya ilgili doktorca gerekli görülmesi halinde bir Hastane'den diğerine veya konutuna ücretsiz nakli sağlanır.
Acil sağlık yardımı gerektiren durumlarda Back-Up Hizmet Hattı Doktoru ile kart sahibi veya yakını tele-konferans yoluyla görüştürülür ve gerekli tıbbi danışma hizmeti verilir.
Aşağıdaki "Back-Up Tıbbi Destek Hizmetleri" bölümünde yazılı esaslar seyahat sırasında ihtiyaç duyulacak acil danışma - müdahalelere de uygulanır.

10) Seyahat Esnasında Kart Sahibi'nin Yakınları için Acil Sağlık Hizmeti

Acil sağlık yardımı gerektiren durumlarda Back-Up Hizmet Hattı Doktoru ile Kart Sahibi veya yakını tele-konferans yoluyla görüştürülür ve gerekli tıbbi danışma hizmeti verilir.
Gerekli hallerde ücretsiz ambulans gönderilerek acil müdahale yapılır. Aşağıdaki "Back-Up Tıbbi Destek Hizmetleri" bölümünde yazılı esaslar Kart Sahibi’nin yakınları için seyahat sırasında ihtiyaç duyulacak acil danışma - müdahalelere de uygulanır.

11) Acil Durumlarda Kart Sahibi ve Yakınları İçin Sağlanacak Diğer Ücretsiz Ulaşım- Konaklama Hizmetleri

a) Kart Sahibi'ne eşlik eden kişilerin nakli veya konutuna gönderilmesi: Hastalık veya yaralanma nedeniyle Kart Sahibi’nin seyahatini sürdürememesi halinde seyahate eşlik eden kişilerin konutlarına veya ilgili hastaneye (Back-Up Hizmet Hattı’nın olay ve/veya bölge şartlarına göre uygun gördüğü) kara taşıtı ile nakli ücretsiz olarak sağlanır. Eşlik eden kişi 18 yaşından küçük ise bu kişinin evine veya Hastanenin bulunduğu yere gönderilmesi sırasında kendisine eşlik edecek bir görevli ücretsiz olarak tahsis edilir.

b) Kart Sahibi’nin aile üyelerinin konaklaması: Kart Sahibi’nin 5 günden fazla hastanede kalması gerektiği durumlarda bir aile üyesi yukarıdaki 7. maddede belirtilen ücretsiz konaklama hizmetinden Hastane'nin bulunduğu Belediye sınırları içindeki veya azami 50 km mesafe dahilindeki 3*/4* otelde 5 gecelemeye kadar oda+kahvaltı ücretsiz olmak üzere yararlanır. Oteldeki telefon, bar, restoran, vb'lerinin masrafları her durumda Kart Sahibi'ne aittir ve tarafınca Otel'e ödenir.

c) Kart Sahibi’nin aile mensubunun ölümü veya konutunda meydana gelen hasar/ziyan gibi acil durumlarda ulaşımının temini: Bir aile mensubunun ölümü nedeniyle seyahatini yarıda kesmek zorunda kalan Kart Sahibi'nin konutuna veya aynı şehirde bulunmak kaydıyla bir aile mensubunun bulunduğu yere Back-Up Hizmet Hattı’nın olay ve/veya bölge şartlarına göre uygun gördüğü kara taşıtı ile ulaşımı ücretsiz temin edilir. Konutta herhangi bir sebeple meydana gelen ve bu tür hallerde ev sahibinin konutuna dönülmesinin mutad olduğu durumlarda aynı hizmet Kart Sahibi'ne veya Kart Sahibi’nin belirlediği yol arkadaşlarından (sadece) birine ücretsiz olarak sağlanır.

12) Cenaze Nakli:

Bu hizmet çerçevesinde;

• Kart Sahibi’nin vefat etmesi durumunda cenazenin konuta veya defin yerine nakli ücretsiz olarak gerçekleştirilir.
• Cenazenin nakline eşlik eden çekirdek aile üyelerinin ve yakınları kişi/kişilerin defin yerine veya konutlarına dönüşü organize edilir.
• Eşlik eden kişilerden 18 yaşından küçük olan varsa (bir küçük için geçerli olmak üzere) evine veya hastanenin bulunduğu yere gönderilmesi sırasında kendisine eşlik etmesi için ücretsiz olarak görevli tahsis edilir.
  13) Yol-hava durumu, indirimli servisler ve benzerleri hakkında bilgi temini
  Kart Sahibi'nce seyahati ile ilgili olarak istenilen yol durumu, hava durumu, indirimli servisler ve benzerleri hakkındaki bilgiler ücretsiz olarak telefonla verilir.

B-BU TÜR HİZMETLERE İLİŞKİN ÖZEL ŞARTLAR

1) Bu Hizmetler toplu mal ve insan taşımacılığında kullanılmayan, şoförlü/şoförsüz olarak kiralanmamış, ağırlığı 3,500 kg'dan fazla olmayan ve Kart Sahibi üzerine kayıtlı olan araç, aracının olmaması halinde başlangıçta bildirdiği bir çekirdek aile üyesinin aracı için geçerlidir.

2) Kart Sahibi ve duruma göre yakınları, konutlarına ücretsiz ulaşım hizmetinin verileceği belirtilen durumlarda, konutları yerine aynı Şehir-Büyükşehir sınırları içinde bulunan diğer bir yere (yine ücretsiz) ulaşımlarının / nakillerinin sağlanmasını da talep edebilirler (mutad seyahat eşya-bagajları dahil, diğer mal veya eşyaların nakli hariçtir).

3) Aşağıdaki hallerin varlığında, ücretsiz Hizmetler için de Müşteri'den ücret talep edebilir:

Araç sürücüsünün;

• Aracının sınıfına uygun ehliyete sahip olmaması,
• İlaç, zehirli veya narkotik maddelerin (kullanılması yasal olanlar ve doktor raporu-reçetesi uyarınca kullanılanlar hariç) etkisinde olması veya kanındaki alkol düzeyinin kanunların müsaade ettiği düzeyin üzerinde olması,
• Kart Sahibi’nin aracı ile yarış, ralli ve benzeri etkinliklere katılması,
• Hileli / kötü niyetli hareketlerin tespiti

4) Hizmetlerin ifa edileceği yerde aşağıdaki hallerden birinin varlığında Hizmet'i ifadan haklı olarak imtina edebilir ve bu hallerde Hizmet’in yerine getirilmesi istenemez:

• Nükleer radyo-aktivite bulaşma tehlikesi,
• Araçta patlayıcı maddelerin (LPG'li araçlarda LPG kural olarak patlayıcı madde sayılmaz) veya zehirli maddelerin bulunduğunun müşteri beyanı ile ve/veya ilgili resmi makamlarca tespiti,
• Terörist eylemler ve kapsamlı kargaşa-halk hareketleri,
• Araçta yasal mercilerce aranan kişilerin bulunması veya suç teşkil eden eylemlerde bulunmaları,
• Araçtaki kişilerde tıbbi reçete dışında alınan alkol, ilaç, zehirli maddeler,uyuşturucular veya tıbbi ürünlerin gönüllü tüketimi neticesinde ortaya çıkan ciddi hastalık veya patolojik durumların tespiti.

III. DENIZ SELECTION BACK-UP KONUT HİZMETLERİ

A-HİZMETLER

1 Tesisat ile ilgili hizmetler,
2 Çilingir,
3 Cam İşleri,
4 Güvenliğin ve konaklamanın temini.

B. HİZMETLER İLE İLGİLİ AÇIKLAMALAR - KAPSAM VE KOŞULLARI

1) Tesisat ile ilgili hizmetler

a) Konutun sıhhi tesisatı, temiz su ve pis su tesisatı bu Hizmetin kapsamındadır.
Tesisattaki (konutun içinde yer aldığı binanın ortak yerlerinde bulunmakla beraber konuta bağlı bulunan tesisat dahil) sızıntı/kaçak veya kırılma durumunda Back-Up Hizmet Hattı bir hizmet birimini (servisi) konuta gönderir ve sızıntı/kaçak veya kırılmadan ötürü zararın artmasının önlenmesi için gerekli acil müdahale-tamir yapılır.
Bu hizmet, yılda üç olayla sınırlı olmak ve her bir olay için çağırma masrafı (servisin ulaşım masrafı), tamir malzemesi ve işçilik masrafı toplam 100 TL (yüz Yeni Türk Lirası)’nı aşmamak üzere ücretsiz verilir.
Ücretsiz hizmet aşağıdaki işleri-faaliyetleri kapsamaz; bu işler-faaliyetler için gerekli malzeme-işçilik ücreti ve masrafları her durumda Müşteri'ye aittir:

• Konut içindeki sıhhi, sabit su ve pis su tesisatları dışında her türlü ekipmanın, parçanın değişimi ve tamiri,
• Konutun içerisinde her türlü kaçak, sızıntı ve ıslanmadan dolayı meydana gelen hasarın tamiri (tesisat ve diğer donanımların hasarı veya kırılmasından kaynaklanmış olsa bile),
• Su borularına bağlı her türlü elektrikli ev eşyası, klima, ısıtıcılar, su ısıtıcıları ve sıhhi cihaz-malzemelerin değişimi veya tamiri,
• Konut dışındaki, ortak kullanıma ait kanalizasyon veya pis su tesisatının tıkanması, kırılması ve tamiri.
• Tamirat sırasında kırılan-bozulan fayans, sıva gibi malzemeler ve tamiri.

b) Konutun sıva altındaki elektrik tesisatının bozulması veya hasar görüp çalışamaz duruma gelmesi halinde
Back-Up Hizmet Hattı bir hizmet birimini konuta gönderir ve tesisatı çalışır hale getirmek için gerekli acil tamir işleri yapılır.
Bu Hizmet, konut içindeki elektrik tesisatı ile konutta meydana gelen kısa devrenin konutun dışında bulunan ve fakat konuta ait olan sayacı, kofrayı, sigortayı ve tesisatı etkilemesi durumunda bahsi geçen konut dışı tesisatı kapsar.
Bu Hizmet, yılda üç olayla sınırlı olmak ve her bir olay için çağırma masrafı (servisin ulaşım masrafı),tamir malzemesi ve işçilik masrafı toplam 100.- TL (Yüz Yeni Türk Lirası)’nı aşmamak üzere ücretsiz verilir.
Ücretsiz hizmet aşağıdaki işleri kapsamaz; bu işler için gerekli malzeme ve işçilik ücreti her durumda Müşteri'ye aittir:

• Ampul,elektrik anahtarı ve floresan gibi malzemelerin tamiri- değiştirilmesi
• Elektrikle çalışan ev aletleri, ısıtıcılar ve diğer elektrikle çalışan cihazlardaki hasar-arızanın tamiri-parça değişimi,
• Tesisatın eskime ve aşınmadan dolayı kapsamlı biçimde yenilenmesi
• Tamirat sırasında kırılan-bozulan fayans, sıva gibi malzemeler ve tamiri.

c) Teknik servis elemanı Kart Sahibi'nin bu husustaki talebini Back-Up Hizmet Hattı’na ilettiği andan itibaren en geç 1 saat içinde konuta ulaşır ve lüzumlu işi mümkün olan en kısa sürede tamamlar.
Teknik servis elemanı tamir masrafını önce Kart Sahibi’ne, sonra telefonla Back-Up Hizmet Hattı’na bildirir. Tamir masrafının 100.-TL (Yüz Yeni Türk Lirası)’na kadar olduğu durumlarda Back-Up Hizmet Hattı yetkilisi tarafından hizmet birimine onay verilerek hizmet gerçekleştirilir. Masrafın bu tutarın üstünde olduğu durumlarda aşan kısım Kart Sahibi tarafından hizmet birimine ödenir.

2) Çilingir Hizmetleri

Konutun ana kapısında oluşan herhangi bir sorun veya anahtarın kaybı vb. Nedenden kapının kilitli kalması durumunda Kart Sahibi veya yakınının içeri girmesi/çıkması için gerekli müdahalenin yapılması bu hizmetin kapsamındadır.
Tamir hizmetini yerine getirmek üzere bir hizmet birimi gönderilir, gereken durumlarda bahsi geçen acil müdahale-tamir işlemi gerçekleştirilir. Bu çerçevede Çilingir Kart Sahibi'nin talebini Back-Up Hizmet Hattı’na ilettiği andan itibaren en geç 1 saat içinde konuta ulaşır ve işi mümkün olan en kısa sürede tamamlar.
Bu Hizmet, yılda üç olayla sınırlıdır.
Bu hizmet, Kart Sahibi’nden çağırma masrafı (servisin ulaşım masrafı) ve işçilik masrafı istenmeksizin yerine getirilir. Ana kapı kilidi/anahtarı ile ilgili bir sorun sebebi ile konuta girilmesi mümkün olmadığında ve içerideki şahısların kurtarılması gerektiğinde bunun için gerekli hizmet de aynı sınır-şartlar dahilinde ücretsiz verilir.
Her durumda göbek ve kilit-anahtar değişimi ile ilgili masraflar ve kilit, göbek ve anahtarlarla ilgili ihtiyari değişiklik talepleri ücretsiz hizmetin kapsamı dışındadır; Kart Sahibi’nce ayrıca ödenir.
İlgili hallerde Çilingir tamir masrafını önce Kart Sahibi’ne, sonra telefonla Back-Up Hizmet Hattı’na bildirir.

3) Cam İşleri

Konutun dış cephesinde ve iç mekanında bulunan camların (kapı camları dahil) kırılması veya çatlaması durumunda bu durumun daha önemli hasar ve zarara sebebiyet vermemesi için gerekli acil müdahale-tamir yapılır ve hasar gören camı değiştirmek üzere bir hizmet birimi konuta gönderilir. İlgili hizmet birimi Kart Sahibi'nin bu husustaki talebini Back-Up Hizmet Hattı’na ilettiği andan itibaren en geç 1 saat içinde konuta ulaşır ve gereken tamiratı mümkün olan en kısa sürede yapar.
Bu hizmet, yılda üç olayla sınırlı olmak ve her bir olay için çağırma masrafı (hizmet biriminin ulaşım masrafı), tamir malzemesi ve işçilik masrafı toplam 100.-TL (yüz yeni Türk Lirası)’nı aşmamak üzere ücret-masraf istenmeksizin yerine getirilir. İlgili hizmet birimi tamir masrafını önce Kart Sahibi’ne, sonra telefonla Back-Up Hizmet Hattı’na bildirir. Tamir masrafının 100.- TL’na kadar olduğu durumlarda Back-Up Hizmet Hattı tarafından hizmet birimine onay verilerek hizmet gerçekleştirilir. Masrafın bu tutarın üstünde olduğu durumlarda aşan kısım Kart Sahibi tarafından hizmet birimine ödenir. İhtiyari cam değiştirmeleri ve çerçeve tamir masrafları ücretsiz hizmetin kapsamı dışındadır.

4) Güvenlik ve Konaklama (Otel) Hizmetleri

a) Kart Sahibi’nin konutunda bir hasar meydana gelir ise talebi durumunda konut güvenli hale gelinceye kadar koruma ve gözetim hizmeti verilir. Bu hizmet yılda en fazla 4 güne kadar ücretsiz yerine getirilir, aşan durumlarda ve ihtiyari güvenlik hizmetlerinde ücret (ücretsiz dönemi aşan hallerde yalnız aşan günlerin ücreti) Kart Sahibi'nce ödenir.
Güvenliği sağlayacak hizmet birimi Kart Sahibi'nin bu husustaki talebini Back-Up Hizmet Hattı’na ilettiği andan itibaren 2 saat içinde konuta ulaşır.
Güvenlik hizmeti Kart Sahibi'nin talep ettiği kapsamda verilir, talebi-izni olmaksızın konutun içine müdahale edilmez ve girilmez. Güvenlik hizmet biriminden faaliyeti ile ilgili yasal düzenlemeler dışında hizmet talep edilemez.

b) Kart Sahibi, konutta oluşan ve oturulmasına engel teşkil eden bir hasarın varlığında yukarıda belirtilen güvenlik hizmetinin yanı sıra kendisi ve konutunda kalanlar için konaklama hizmeti de alabilir.
Bu hizmetin konuttaki tamiratın aynı günün gecesine (en geç saat 20.00’ye) kadar tamamlanamamasından ötürü istenmesi halinde, en fazla 5 kişi için ve yılda 2 gün olmak üzere ve kişi başı günlük 100.-TL (Yüz Yeni Türk Lirası)’na kadar olmak kaydıyla ücretsiz konaklama hizmeti de sağlanacaktır. Ücretsiz konaklamanın temin edileceği Otel konuta en yakın noktada (en fazla 50 km uzaklıkta) bulunur ve yukarıda Yol Yardım Hizmetleri'nde bahsi geçen otel standartları ve şartları aynen geçerli olarak tatbik edilir.

C-BU TÜR HİZMETLERE İLİŞKİN MÜŞTEREK AÇIKLAMALAR VE ÖZEL KOŞULLAR

1) Ücretsiz hizmetler kalem itibariyle birbirinden bağımsızdır, Kart Sahibi yukarıda öngörülen ücretsiz hizmet talep hakkına her bir hizmet kalemi için ayrı ayrı sahiptir.
2) Hizmetlerin ifa edileceği konutta aşağıdaki durumlardan birinin varlığı halinde Hizmet'in ifasından haklı olarak imtina edilebilir:

• Nükleer radyo-aktivite bulaşma tehlikesi,
• Evde patlayıcı maddelerin (LPG tüpleri ve doğal gaz depolama-kullanım cihazları kural olarak hariç) veya zehirli maddelerin bulunduğunun Müşteri beyanı ile ve/veya ilgili resmi makamlarca tespiti,
• Terörist eylemler ve kapsamlı kargaşa-halk hareketleri,
• Konutta yasal mercilerce aranan kişilerin varlığı veya suç teşkil eden eylemlerde bulunmaları,
• Konuttaki kişilerde tıbbi reçete dışında alınan alkol, ilaç, zehirli maddeler, uyuşturucular veya tıbbi ürünlerin gönüllü tüketimi neticesinde ortaya çıkan ciddi hastalık veya patolojik durumların tespiti.

IV. DENIZ SELECTION BACK-UP TIBBİ DESTEK HİZMETLERİ

A. HİZMETLER

1 Kara Ambulansı ve Acil Doktor Hizmeti,
2 Tıbbi Danışmanlık Hizmeti, uzman tıbbi ekip/ekipman gönderilmesi,
3 Acil ilaç ve sarf malzemesi organizasyonu,
4 Ani rahatsızlık durumunda reşit olmayan çocuklara bakıcı temini,
5 Yaralanma-hastalık durumunda ve tedavi sonrasında konuta naklin temini,
6 Acil mesajların iletilmesi,
7 Cenazenin tıbbi şartlara uygun olarak nakledilmesi.

B. HİZMETLERİN GENEL TANIMI-KAPSAMI

1) Back-Up Tıbbi Destek Hizmeti Kart Sahibi’nin (veya ilgili durumda yakının) telefon ile Back-Up Hizmet Hattı’na ulaşması anından başlar, bulunduğu yerde tedavisi organize edilinceye-tamamlanıncaya ya da en uygun hastaneye nakli ve hekim ile buluşturulmasını takiben hastanedeki yatağına yerleştirilmesine kadar sürer, yakınlarının durumdan haberdar edilmesi ile sonuçlanır.
2) Bu hizmet aşağıdaki açıklamalar- şartlar dahilinde, bir yıl süresince, herhangi bir adet süreyle sınırlı olmaksızın, (yine) 365 gün ve 24 saat esasıyla, acil durumlarda Kart Sahipleri’nden ücret-masraf talep edilmeksizin verilir.
3) Acil durum kapsamına giren durumlar aşağıdaki gibidir:
suda boğulmalar, ısı çarpması, zehirlenmeler, ani felçler, akut masif kanamalar, faal migren, 39.5 yüksek ateş, elektrik çarpması, ciddi yanıklar, ciddi alerji, kalp krizi, ritim bozukluğu, akut solunum problemleri, ciddi genel durum bozukluğu, şuur kaybıyla beraber olan baş ağrıları, menenjit, diyabetik ve üremik koma, yüksekten düşme, donma, soğuk çarpması, ciddi göz yaralanmaları, omurga kırılmaları, şuur kaybına neden olan durum, akut batın, beyin apsesi, uzuv kopmaları ile tıbbi tanımlar doğrultusunda acil olarak tanımlanan her vaka.

C.HİZMETLERLE İLGİLİ AÇIKLAMALAR - KOŞULLAR

1) Acil doktor ve kara ambulansı hizmeti
Kart Sahibi’nin veya birlikte ikamet ettiği yakınının bedeni yaralanma veya hastalığı durumunda, nakil aynı İl sınırları içinde olmak kaydıyla, Kart Sahibi’nin bulunduğu yere, olayın içeriğinin gerektirdiği ekipman ve donanımda kara ambulansı yollanır.
Ambulanslarda kural olarak acil vakalarda deneyimli hekim, teknisyen ve sürücüden oluşan bir ekip bulunur.
Ambulans Kart Sahibi'nin veya yakınının bu hizmete ilişkin talebini Back-Up Hizmet Hattı’na ilettiği andan itibaren; hasta Belediye sınırları dahilinde ise en geç 1 saat, Belediye sınırları haricinde ise en geç 3 saat içinde hastaya ulaşır. Acil olmayan hallerde verilecek her türlü ambulans hizmeti ücretlidir ve Müşteri'ye aittir.
Şehirlerarası tıbbi nakil (İl sınırları içindeki nakiller ile 75 km’ye kadarki nakiller şehirlerarası nakil sayılmaz) ancak Back-Up Hizmet Hattı tıbbi ekibinin onayı ile mümkündür.

2) Tıbbi danışmanlık ve uzman ekip/ekipman gönderilmesi
Acil olan her türlü sağlık problemi ile ilgili olarak Kart Sahibi’nin veya birlikte ikamet ettiği yakınının karşılaştığı sağlık problemi konusunda danışma hizmeti Back-Up Hizmet Hattı Acil Doktoru tarafından ücretsiz olarak verilir. Bu hizmet Back-Up Hizmet Hattı Doktoru ile Kart Sahibi veya yakınının konferans görüşmesi yaptırması suretiyle sağlanır. Acil olmayan konularda Kart Sahibi veya yakınının başvurabileceği doktor, diş hekimi, hastane, teşhis
merkezi, eczane ve nöbetçi eczane isimleri, adresleri ve telefon numaraları bildirilir.
Bu Hizmet kapsamında yalnız danışılan sağlık problemi konusunda alınması gereken acil önlemler ile ilgili tavsiyede bulunulur, tanı konmaz ve ilaç önerilmez. Bununla beraber Kart Sahibi veya yakını ile görüşen Back-Up Hizmet Hattı Acil Doktoru gerekli gördüğü takdirde Kart Sahibi’nin veya yakınının bulunduğu yere 1. maddeye göre ambulans ve/veya doktor gönderir.
Acil tıbbi danışma Kart Sahibi ve veya birlikte ikamet ettiği yakını için geçerli olduğu gibi konuttaki evcil hayvanlar için de geçerlidir. Konuttaki evcil hayvanlar için duruma göre acil tıbbi danışma hizmeti veya en yakın veterinerin telefon no-adres bilgisi verilir.

3) Acil ilaç ve sarf malzemesinin temini-organizasyonu
Ambulans ekibinin kullanması gereken acil ilaç ve sarf malzemesinin temini hizmete dahildir ve ücretsizdir.
Back-Up Hizmet Hattı, doktor tarafından yazılmış, hastaya acilen ulaştırılması gereken Back-Up Hizmet Hattı Doktoru’nca onaylanan ve reçeteli/reçetesiz olarak satılan ilaçların hastaya mümkün olan en kısa sürede ulaştırılmasını ücretsiz olarak sağlayacaktır. İlaç bedeli Kart Sahibi’ne aittir.

4) Kart Sahibi’nin reşit olmayan çocuklarına ani hastalık veya kaza durumunda
bakıcı temini hizmeti
Kart Sahibi veya eşi geçirmiş olduğu hastalık veya kaza sebebi ile hastaneye yatmış ve reşit olmayan çocuklarına bakacak durumda değilse hastaneden çıkana kadar Back-Up Hizmet Hattı tarafından çocuklar için ücretsiz olarak bakıcı temin edilecektir. Bu ücretsiz hizmet yılda 30 (otuz) gün ile sınırlıdır.

5) Konuta naklin sağlanması
Hastalık veya kaza sonucu tedavisinin bitiminde Kart Sahibi’nin (ve yakınlarının) konuta nakli uygun bir kara taşıtı ile ücretsiz olarak sağlanır.
Nakilde kullanılacak aracın tür-niteliğini ve/veya başka ilave düzenlemelerin gerekli olup olmadığını tedavi eden doktor belirler ve durumuna en uygun ekipman - donanımda taşıt ile konutuna ulaştırılır.

6) Acil mesajların iletilmesi
Kart Sahibi veya yakınlarının mesajları onların iletilmesini istediklere yere (yakınları,işyerleri, arkadaşları gibi) ulaştırılır, keza cevapları / ulaştırılması istenen mesajları Kart Sahibi'ne (veya yakınına) mümkün olan en kısa süre içinde iletilir.

7) Cenazenin tıbbi şartlara uygun olarak nakli
Kart Sahibi’nin (veya yakınının) vefatı halinde cenazesi konuta veya Kart Sahibi tarafından Hizmet Paketi alımı sırasında beyan edilen yere tıbbi şartlara uygun biçimde nakli ücretsiz olarak gerçekleştirilir. Her türlü cenaze töreni ve defin işlemi hizmet kapsamı dışındadır.

V. DENIZ SELECTION BACK-UP HUKUKSAL DANIŞMANLIK HİZMETİ
HİZMETİN TANIMI - KAPSAMI VE ŞARTLAR

1) Kart Sahipleri’ne herhangi bir hukuki sorunla karşılaştıklarında, günün her saatinde (24 saat boyunca) ve branş-alan gözetmeksizin aşağıdaki kapsamda hukuksal danışmanlık hizmeti verilir.
2) Bu hizmet Deniz Selection Back-Up Hizmet Hattı arandığında, Hizmet Hattı operatörünün ilgiliyi bir hukuk danışmanıyla görüştürmesi suretiyle verilir. Böylece Kart Sahipleri, içinde bulundukları her durumda ve aşamada hukuken ne yapabileceklerinin bilgisine her zaman ücretsiz olarak ulaşabilirler.
3) Kart Sahibi veya yakınları için hukuki doküman hazırlanması ve/veya yasal işlemlerinin Kart Sahibi veya yakını adına ifa/ikmali bu Hizmet'in kapsamı dışındadır.

VII. BACK-UP ORGANİZASYONEL HİZMETLER VE BİLGİLENDİRME HİZMETLERİ

A- HİZMETLER

1 Hizmet birimi organizasyonu-temini,
2 Hizmet ve hizmet birimleri hakkında bilgi verilmesi.

B- HİZMETLERİN TANIMI VE KAPSAMI

Back-Up, aşağıda belirtilen konularda, Kart Sahibi’nin veya yakınının talebine göre, hizmet birimi temini-organizasyonunu gerçekleştirecek ve/veya hizmet verebilecek en uygun hizmet biriminin (satıcılar, servisler, yedek parçacılar vb) isim, adres ve telefon numarası bilgilerini sağlayacaktır.

C. HİZMETLE İLGİLİ KOŞULLAR

1) Hizmet birimi organizasyonu ve hizmet-hizmet birimi hakkında bilgilendirme hizmeti kapsamındaki herhangi bir hizmetin yukarıda I ila VI. maddelerde müstakilen düzenlenmiş hizmetler dahilinde kalması durumunda, Kart Sahibi’nin talebine bağlı olarak, öncelikle ilgili maddelerde düzenlenen Hizmet yine aynı maddelerde yazılı kapsam-şartlar dahilinde verilir.

2) I ila VI. maddeler uyarınca kısmen/tamamen ücretsiz olan Hizmetler saklı kalmak üzere, bu bölüm uyarınca verilecek hizmet birimi organizasyonu-temini Hizmetleri ücretlidir ve Müşteri tarafından ilgilisine ödenir; hizmet-hizmet birimi hakkında bilgilendirme hizmeti her durumda ücretsiz olarak verilir.

VIII. DENIZ SELECTION BACK-UP KİŞİSEL KÜNYE HİZMETLERİ

A. HİZMETLER

Back-Up Kişisel Künye Hizmetleri (Kart Sahibi ve yakınlarına ait bilgilerin saklanması ve isteği halinde Kart Sahibi ya da öngöreceği yakınına verilmesi.)

B. KAPSAM VE KOŞULLAR

1) Kart Sahibi’nin talebi halinde, Kart Sahibi ve/veya yakınları için vergi no, pasaport no, ehliyet no, kan grubu, özel hastalıklar, özel ve önemli günler gibi kişisel bilgilerinden bir künye oluşturulacak, Kart Sahibi ve/veya yakınları bu şahsi bilgilerine yine Onlar tarafından oluşturulmuş şifre ile ulaşabileceklerdir.

2) Kişisel bilgi modülü hizmetlerinde, modül içeriği özel bilgiler yasal zorunluluklar hariç yalnız bu bilgilerin sahiplerine verilir ve bilgiye ulaşabilmeleri için şifrelerini doğru bildirmeleri şarttır.

3) Kart Sahipleri ve yakınları Hizmet Hattı'na telefon ederek söz konusu bilgilerine her zaman ücretsiz ulaşabilirler.

DENIZ SELECTION BACK-UP HİZMET PAKETİ GENEL KOŞULLAR

Tüm Hizmetlere İlişkin Asli-Genel Koşullar ve Açıklamalar

1) Kart Sahibi belirlenmiş muhtelif hallerde belirtilen durumlarda yakınları Hizmetler'in tamamından Sözleşme'nin düzenlendiği tarihten itibaren bir yıl süresince, 365 gün, 24 saat esası ile yararlanma hakkına sahiptir.

2) Hizmetler'in kapsamı, Hizmet için ücret veya ilave ücret istenecek - istenmeyecek haller Hizmet bazında belirtilmiştir.
Hizmet kalemi bazında açıkça adet, süre ve/veya tutar sınırı öngörülmemişse söz konusu Hizmet bir yıl süresince sınırsız olarak verilir. Hizmet kalemi bazında adet, süre ve/veya tutar itibariyle bir sınır öngörülmüş olan hallerde, söz konusu Hizmetler öngörülen adet,
süre ve/veya tutara kadar ücretsizdir (bu şekilde ücretsiz / sınırsız olan Hizmetler ile ilgili maliyetler ve ücretler Müşteri tarafından Hizmet Paketi için ödenen yıllık hizmet bedeline dahildir).

3) İlgili Hizmetler'de açıkça belirtilmiş ise söz konusu Hizmetler Kart Sahipleri’nin yanı sıra yakınlarına ve ilgililerine de verilecek, sırf bu nedenle ayrı bir ücret talep edilmeyecektir.
Hadisenin-durumun niteliği gereği Kart Sahibi'nin müracaatının mümkün olmadığı hallerde Kart Sahibi'nin yakınları - ilgilileri de söz konusu müracaatı yapabilecek, bu tür Hizmet talepleri de Kart Sahibi’nce yapılmış gibi karşılanacaktır (Ancak Hizmeti yine yalnız ilgili Hizmetlerde belirtilmiş kişiler alabilecektir).

4) Hizmet Paketi'ndeki açıklamalarda yer alan;

• "Konut" ibaresi Kart Sahibi'nin yasal ikametgahını (Hizmet Paketi’ni alırken bu manada kabul ettiği bir başka yeri-adresi Boyner'e bildirmiş ve Sipariş Belgesi’ne yazılmış ise bu yeri),
• "Araç", Kart Sahibi üzerine kayıtlı olan bir aracı (aracının olmaması halinde başlangıçta bildirdiği ve Sipariş Belgesi’ne yazılan bir çekirdek aile üyesi üzerine kayıtlı aracı)
• “Aracın arızalanması” kaza dahil herhangi bir sebeple aracın mekanik hareket kabiliyetini yitirmesini,
• "Acil durum", araçlar bakımından aracın seyri veya parkı (park edilmesi otoparkta durması) esnasında meydana gelen her türlü olağandışı hali,konutlar bakımından bunlarda veya tesisatında meydana gelen ve mümkün olan en kısa sürede müdahale-tamiri gereken tüm halleri, tıbbi yardım hizmetleri bakımından tıp normlarına göre acil müdahale gerektiren her türlü-bütün sağlık sorunlarını,
• “Varış noktası” Kart Sahibi’nin seyahat ile ulaşmayı planladığı nihai mahali,
• “Seyahat” kart sahibi’nin ikamet ili dışına çıkmasını/bulunmasını
• "Çekirdek aile" Kart Sahibi ile eşi ve çocuklarını,
• "Kart Sahibi'nin aile üyesi/mensubu/yakını" çekirdek aile üyeleri ile Back-
  Up Hizmet Paketi’ni alırken sipariş belgesine kaydettiği yakın akrabalarını,
• “Yıl” / “yılda” ibareleri Sözleşme süresi ve Hizmet Kartı’nın geçerlilik süresi olan bir yıllık süreyi, ifade eder.

5) Hizmetler ilke olarak Türkiye'nin coğrafi sınırları dahilinde verilir.

6) Yangın, deprem, doğal afet, grev-lokavt, savaş, savaş tehlikesi, terör, yoğun trafik gibi mücbir sebepler ve fevkalade hallerden ötürü Hizmetler’in tam/zamanında yerine getirilememesi halinde Back-Up ve hizmet sağlayıcılarının herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.

DENİZ SELECTION- BACK UP VERGİ DANIŞMANLIĞI HİZMETLERİ

1) Kart sahibinin vergi danışmanlığı ile ilgili soruları anlaşmalı olunan YMM şirketinin yeminli mali müşavirleri tarafından sözlü olarak cevaplandırılacaktır.

2) Tüm sözlü cevapların ücreti DenizBank tarafından karşılanacaktır. Sözlü cevapların kapsamında yer alan konular:

Menkul kıymet ve menkul sermaye gelirlerinizin vergilendirilmesi:

• Hisse senedi alım satım kazancı
• Hisse senedi temettü gelirleri
• Devlet tahvili- hazine bonosu faiz gelirleri
• Devlet tahvili-hazine bonosu alım satım kazançları
• Hazine Müsteşarlığı tarafından ihraç edilen euro bondların faiz gelirleri
• Hazine Müsteşarlığı tarafından ihraç edilen euro bondların alım satım kazançları
• Repo gelirleri
• TL Mevduat faizleri
• DTH, mevduat faizleri, kaptan hesap gelirleri
• (A) tipi ve (B) tipi menkul kıymet yatırım fonları kar payları
• Borsa yatırım fonları katılma belgelerinin alım satım kazançları
• Özel sektör tahvili (tahvil, varlığa dayalı menkul kıymet, finansman bonosu) faiz geliri
• Özel sektör tahvili (tahvil, varlığa dayalı menkul kıymet, finansman bonosu) alım satım kazançları
• Vadeli işlem ve opsiyon işlemlerinden elde edilen kazançlar

Bireysel Emeklilik şahıs sigortaları:

• Bireysel emeklilik ile şahıs sigortalarının vergi avantajları ile ilgili sorularınıza yanıt alırsınız.
• Bireysel emeklilik ile şahıs sigortalarının prim ve katkı payı ödenmesi sırasında sağlanmış olan vergi avantajları
  • Gerçek kişilerin avantajları
    • Kazançlarını Gelir Vergisi Beyannamesi ile beyan edenler
    • Ücretliler
  • Kurumların avantajları
• Birikimlerin Değerlendirilmesi sırasındaki avantajlar.
• Bireysel emeklilik ile şahıs sigortalarının sigortalılara yaptıkları ödemelerin vergi avantajları

Bağış ve yardımlar

• Bağış ve yardımların vergi avantajları ile ilgili sorularınıza cevap alırsınız.
  • Kamu Yararına Çalışan ve bu konuda Bakanlar Kurulu Kararı çıkartılmış olan dernek ve vakıflara yapılan bağışlar ve yardımlar.
  • Diğer Dernek ve Vakıflar.
  • Eğitim, Bilim ve sağlık Kuruluşlarına yapılan bağış ve yardımlar
  • Diğer bağış ve yardım

3) Kart sahibinin yazılı cevap talep etmesi halinde ücretini ilgili YMM’ye kendisi ödeyerek sorularının cevabını yazılı olarak alabilecektir.

4) Deniz Selection Back-Up vergi Danışmanlığı hizmeti hafta içi günlerde 09:00-18:00 saatleri arasında verilecektir.

DENİZ SELECTION- BACK UP CHECK-UP HİZMETLERİ

1) Kart sahibi ilgili hastaneye check-up hizmeti için başvurduğunda Deniz Selection kartını ve kimliğini göstermekle yükümlüdür.
2) Kart sahibi check-up hizmet bedelinin DenizBank tarafından belirlenen kısmi tutarını kendisi ödemekle yükümlüdür.
3) İlgili hastane Deniz Selection Yardım ve Danışma Hattı’nı arayarak müşterinin kimlik bilgilerini teyit edecek ve kart sahibinin bu hizmetten faydalanabilmesi amacıyla provizyon alacaktır.
4) Her kart sahibi bir takvim yılı içerisinde bu hizmetten bir kez faydalanabilir. Geçmiş yıllarda kullanılmayan hizmetler sonraki yıllara devredilemez.